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消费者对各大美容品牌的口碑如何？美容品的真实功效到底好不好？这些都是女性在购买美容品前非常关心的问题。近日，由国内最大的美容品口碑网——闺蜜网和国内最大门户网站——搜狐的“搜狐女人频道”联系主办的“首届美容品消费者满意度评选大奖”，于2008年5月28日正式揭晓，具体榜单请看这里。
此次“美容品消费者满意度年度大奖”评选的根据，是闺蜜网和搜狐女人频道中长达一年来的消费者点评、投票、浏览和收藏等行为，综合分析互联网Web2.0趋势下消费者的口碑行为，包括消费者对各个品牌下各个产品的点评数量、好评率、浏览量、收藏量、品牌参与人数、受消费者关注的产品量等多个指标，采用合理的计算模型对这些消费者行为进行汇总、归纳和评级，从而确保了评奖的客观性和公正性。因此，此次评选也是中国美容品行业，在互联网时代对美容品牌竞争实力的第一次全面评估。
市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：在互联网时代，用户口碑对潜在消费者购买意向正在产生越来越大的作用，有超过77%的网民在采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。AC尼尔森所做的“消费者对不同形式广告信赖度调查报告”显示，用户口碑以其真实可靠性和广泛参与性超过了报纸广告、电视广告等其他广告形式的影响力，在互联网时代位居第一。
用户口碑综合体现了消费者对一个品牌及其产品的总体满意度，在互联网时代，其最直接的体现就是网络上的用户点评和使用体验，调查表明，超过80%的女性在购买美容品前会通过互联网搜索和咨询产品口碑，以决定其购买意向。而由于互联网的普及、搜索技术的发达以及口碑类垂直网站的勃兴，正在把单个消费者的产品点评进行倍增放大，每个人都在成为意见领袖，而众多消费者对某个产品的口碑将会决定其市场销量和生命周期。
这种趋势对品牌厂商的营销策略正在产生巨大挑战和根本影响，在此次评选的问卷调查中显示，使用效果、价格、购买便利性、销售服务质量（BA服务）、售后服务质量等不但是消费者关心的项目，而且也是她们热烈点评的重要满意度指标。
通过此次评选和调查，一个存在于消费者和美容品牌商之间的巨大矛盾被揭示出来，那就是：消费者对互联网的广泛和深刻的依赖，远远超过很多品牌厂商互联网战略的实施步伐，具体表现如下：
·从推广策略上，多数知名品牌仍固守“电视＋杂志”的广播式洗脑方式，忽视互联网上汹涌波动的消费者言论，及其正在和即将产生的巨大影响力。它们忽视了消费者凭借互联网平台的兴盛，正在摆脱单向被蛊惑的被动状态，用户口碑、社区网络和网民意见领袖等诸多力量正在消解品牌厂商的自说自话。
·从产品创新上，不少品牌漠视消费者利益，热衷于利用上述的传统推广平台（特别是时尚类杂志）制造花样翻新的宣传噱头，没有看到互联网大势下消费者正从幕后走到聚光灯下，从沉默无语走向指点江山，那些华而不实的产品必将遭到越来越快的淘汰。
·从销售模式上，多数品牌缺乏快速应对互联网时代渠道巨变的现实策略，无视80后90后年轻一代女性消费者的网购需求，仍然固守“专柜为核心”的传统销售模式，对网购渠道的方兴未艾掩耳不闻熟视无睹，从根本上促发了C2C网站上水货泛滥假货横行的混乱局面。
·从服务品质上，多数品牌厂商忽视与消费者的平等对话，不能充分利用互联网平台的天然互动优势，仍然躲藏在华而不实的时尚类杂志背后，以奢侈品自居，以概念唬人，以明星为诱惑，端着架子高高在上。不少品牌的官方网站上甚至没有在线客服、互动论坛和有效的联络方方式。
上述矛盾的存在必然对消费者满意度产生极大影响，在此后每年一届的“美容品消费者满意度评选”中，主办方将增加广告宣传、产品创新、购买便利性、服务品牌等更多考察因素，从而更全面揭示消费者对美容品牌商的综合满意度。
由于本次评选是“美容品消费者满意度评选”的第一届，必然存在种种不完善之处，我们随时期待您的批评和建议，联系电话010-84648691，64969117，邮件mm@kimiss.cn
查看“2008（首届）美容品消费者满意度评选”年度大奖的获奖名单，请点击这里>>
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